Giải đáp mọi thắc mắc về ZaloPay tại rl99

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Hoàn thành KYC mới có thể rút tiền về ví ZaloPay — đây là yêu cầu bảo mật tiêu chuẩn, không phải hạn chế riêng của rl99

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất xác nhận giữa hệ thống ZaloPay và tài khoản rl99. Thường tự hoàn tất sau vài phút; nếu kéo dài hơn, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Giới hạn nạp và rút qua ZaloPay phụ thuộc vào cấp độ xác minh tài khoản của bạn và quy định hiện hành tại khu vực được phép. Kiểm tra mục tài khoản để xem mức giới hạn áp dụng cho bạn.

Nếu giao dịch nạp bị lỗi nhưng ZaloPay đã trừ tiền, khoản tiền sẽ được hoàn về ví ZaloPay gốc sau khi đội hỗ trợ xác nhận sai lệch qua đối chiếu dữ liệu giao dịch.

Đây là bước xác nhận số điện thoại ZaloPay khớp với thông tin tài khoản rl99 của bạn. Liên kết đúng giúp giao dịch rút tiền được xử lý về đúng ví mà không cần xác minh thêm.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận một lần do ZaloPay gửi về số điện thoại đăng ký. Nhập mã này để hoàn tất lệnh chuyển tiền — mã chỉ có hiệu lực trong vài phút